Novos conceitos tecnológicos pipocam diariamente em nosso vocabulário. E a bola da vez para agregar produtividade com agilidade e economia na rotina comercial são os chat bots.

O nome é autoexplicativo: podemos dizer que são robôs responsáveis por conversarem com as pessoas via chat. Ainda que isso não pareça tão novidade assim, é de impressionar os avanços dos chat bots e como eles se relacionam com o público das empresas.

Quer entender como essa evolução deve respingar no DNA de sua empresa em curto ou médio prazo? Basta seguir com a leitura deste post!

Chat bots são muito mais do que robôs bons de papo

Enquanto a transformação digital segue como uma constante nas conversas entre empreendedores, os chat bots apontam o rumo que esses diálogos estão tomando. Afinal de contas, eles são soluções digitais com elevado grau de inteligência artificial para se relacionar com o público-alvo de cada empresa.

Ou seja: eles aprendem cada vez mais a interagir de maneira qualitativa com o seu consumidor. Diferentemente dos modelos arcaicos que apenas respondem a comandos pré-programados. Algo no estilo: “para ouvir essa mensagem novamente, tecle 1; para apagá-la…”

Atualmente, o espectro de interação dos chat bots é muito mais amplo. Os comandos são apresentados em um conjunto de fluxogramas que guia o software para determinados caminhos com base na interação do usuário.

E, como já dito, eles aprendem com essas interações. Digamos, por exemplo, que um cliente em potencial de uma loja virtual deseja saber mais a respeito de um produto que tenha gostado. Em seguida, ele procura saber a respeito da possibilidade de ter o seu produto entregue em determinado horário.

Nesses casos, o chat bot já tem uma série de respostas pré-definidas. Mas tudo aquilo que o guia para um rumo até então desconhecido é armazenado para ser solucionado posteriormente. Assim, quando outro usuário fizer a mesma pergunta, o sistema já terá a resposta adequada para aquela questão.

O que os chat bots podem fazer pelo seu negócio

Somos testemunhas de um momento em que a automação de marketing tem conquistado espaço na realização de tarefas mecânicas e repetitivas. Mas essa solução também tem se transformado em um elemento estratégico, permitindo o aperfeiçoamento da experiência de compra.

Isso porque esse mecanismo movido por inteligência artificial pode ser usado em qualquer etapa da jornada do consumidor como:

  • Atração;
  • Geração de leads;
  • Relacionamento;
  • Venda;
  • Pós-venda.

Com isso, você pode usá-los para tornar o atendimento ao cliente muito mais otimizado, já que eles não vão precisar esperar pela sua vez de serem atendidos. Isso torna a comunicação mais ágil e eficaz. Especialmente, para as dúvidas mais comuns do seu público.

Além disso, os chat bots podem ser considerados como ferramentas de relacionamento e aperfeiçoamento de sua estratégia de Inbound Marketing. Que tal pensar, por exemplo, em uma interação que essa tecnologia encaminha ao perfil de clientes notícias personalizadas que tenham tudo a ver com a rotina deles?

As possibilidades têm aumentado consideravelmente à medida que a tecnologia de machine learning tem se desenvolvido. A melhor parte disso tudo é: quanto mais você conhece a sua persona, mais personalizada é a programação dos chat bots, criando uma solução incrível.

O que considerar para criar chat bots de sucesso

Interessou-se pelos chat bots e deseja saber como iniciar essa transição? A seguir, apontamos algumas etapas a serem consideradas para a sua implementação:

  • Identifique um processo que você deseja trabalhar com os chat bots, como o atendimento, o marketing ou mesmo o setor de vendas;
  • Desenhe o fluxo de mensagens e imagine como será essa interação com o consumidor, promovendo soluções para as questões inicialmente pensadas pela sua equipe;
  • Crie um tom de voz para que os chat bots tenham tudo a ver com o perfil de sua marca;
  • Divulgue a novidade em seus canais de comunicação.

Com isso, você tem um rápido, mas completo guia para iniciar um processo de migração entre o atendimento convencional e um dos principais caminhos para onde a automação no atendimento está migrando. E lembre-se: caso você esteja considerando o uso de chat bots e outras soluções digitais para impactar com mais qualidade o seu público-alvo, entre em contato conosco e vamos desenhar, juntos, a melhor estratégia para a sua empresa!